RMA Procedure
Vanaf 1 januari 2011 heeft AKAM een nieuwe functionalteit op de RMA portal in gebruik.
Het is nu mogelijk om reparaties online aan te melden. U ontvangt dan direct een RMA nummer.
Ook is het mogelijk is om 24/7 de status van uw reparatie te bekijken.
Om een RMA nummer aan te kunnen vragen, dient u over een login voor onze RMA portal te beschikken. Indien u deze login niet heeft, kunt u deze via de volgende link aanvragen.
U kunt de RMA portal gebruiken door bovenaan de pagina voor "Web Portal" te kiezen.
De RMA portal is gebruiksvriendelijk, maar mocht u toch meer uitleg wensen, volg dan de onderstaande handleiding.
Heeft u nog vragen, dan horen wij het graag. U kunt ons telefonisch, maar ook via de email bereiken. Ons email adres is support@akam.nl
Met vriendelijke groet,
Het AKAM Online team
Handleiding Online RMA Aanvragen
Na het doorlopen van deze handleiding ontvangt u van ons een RMA nummer waarmee u het product naar ons retour kunt sturen. Om een product ter reparatie aan te bieden heeft u altijd een RMA nummer nodig!
Belangrijk: U kunt alleen RMA nummers aanvragen voor defecte reparaties met als doel deze door Akam te laten repareren.
Commerciële RMA’s zoals verkeerde leveringen, of bruikleen retouren dienen via de verkoop binnendienst of uw account manager aangevraagd te worden!
Het kan zijn dat u voor uw product een Carry-In contract heeft afgesloten. Ook dan kunt u met onderstaande procedure het RMA nummer aanvragen.
- U kunt inloggen met de speciaal voor u aangemaakte login gegevens voor de Online RMA portal.
Ga hiervoor naar: http://www.akam.nl en kies “Web Portal” in het top menu.
- Het is belangrijk dat wij het juiste e-mail adres hebben ingesteld.
Controleert u svp goed via het menu “Persoonlijke Gegevens” of het adres juist is.
Na het indienen van de RMA aanvraag, zal uw RMA nummer naar dit email adres verstuurd worden!
Tip: In het scherm persoonlijke gegevens kunt u ook het wachtwoord van uw account aanpassen.
- Voor het aanvragen van een Online RMA nummer, kiest u “RMA Aanvraag” in het menu. (zie afbeelding hieronder)
- In het RMA aanvraag scherm kunt u gegevens betreffende uw aanvraag invullen.
Als eerst zal het systeem vragen om het serienummer van het defecte product.
Het systeem zal direct een controle uitvoeren en zal u laten weten om welk product het gaat. Indien dit correct is kunt u verder gaan met het invullen van uw referentie en de klachtomschrijving.
Het kan voorkomen dat het serienummer niet gevonden wordt in ons systeem. In dat geval wordt er een e-mail naar ons verstuurd en zullen wij het RMA nummer voor u aanmaken. Uiteraard zullen wij contact met u opnemen om u het RMA nummer te laten weten.
- Zodra u alle velden heeft ingevuld en akkoord bent met de algemene voorwaarden, kunt u op de button “plaats RMA Aanvraag” drukken.
